La FAQ - réponse à vos questions les plus fréquentes

Comment envoyer mes photos et textes ? :

Après avoir choisi votre produit et payé votre commande, vous pouvez nous faire parvenir vos photos numériques par email à cadeaux@publiceo.fr

Dans quel format dois-je envoyer mes photos ? :

Pour une qualité de gravure optimum, nous avons besoin d'une photo de bonne qualité
Nous acceptons les formats : .JGP - .GIF - .PNG - .BMP
Pensez à vérifier que les visages, cheveux ne sont pas coupés

Si je vous envoie une photo papier, vais-je la récupérer ? :

Oui, bien sûr ! - Nous retournons systématiquement les photos papiers avec leur commande.

La gravure risque t'elle de s'effacer avec le temps ? :

Nous utilisons une technique de gravure dernier cri, aussi toutes nos gravures sont profondément incrustées dans le métal et donc ne peuvent s'effacer.

Peut-on graver des dessins, logos, textes ? :

Oui, tout à fait !
Nous réalisons toutes demandes spéciales, n'hésitez pas à nous consulter
Vous êtes une entreprise, consultez notre site pour les professionnels : Publiceo, objets, textiles et cadeaux publicitaires.

Quelle est la matière des pendentifs ? :

Nos pendentifs sont en laiton - sans Nickel.
Le laiton est un matériau très résistant, il est fabriqué à base de 90% de cuivre et 10% de zinc.
Il est recouvert d'un métal argenté rodhié, puis d'une couche de vernis haute protection doré ou argenté.
Tous nos produits respectent parfaitement la norme Européenne et ne contiennent PAS de Nickel.

Définition de "Métal Rhodié" :
Le terme "rhodié" signifie que la matière précitée a reçu un traitement par rhodiage, souvent utilisé à des fins esthétiques ou, et principalement pour l'argent, pour en ralentir le noircissement naturel.

Définition de "Nickel" :
Est un métal utilisé dans des alliages pour résister à la corrosion.
Le Nickel est toxique et peut entrainer des réactions allergiques lors du contact avec la peau.
L'utilisation du Nickel dans des bijoux a été limitée par des directives Européennes.
-> Pour votre information : nous n'utilisons PAS de Nickel pour la fabrication de nos produits.

Mon produit va t'il noircir avec le temps ? :

Certains matériaux s'oxydent naturellement avec le temps, en raison de la pollution, l'humidité, les frottements, l'abrasions, les rayures qui peuvent détériorer vos produits.

Votre bijou est précieux, afin de conserver son éclat, vous devrez impérativement respecter certaines consignes :
- Ne pas dormir avec
- Ne pas se laver avec
- Ne pas tremper votre bijou dans une substance abrasive ou un quelconque produit.

Comment entretenir vos produits : :

Certains matériaux exigent plus d'attention que d'autres, il faut les nettoyer périodiquement.

Il est conseillé de nettoyer chaque jours au savon de Marseille votre bijoux et essuyez avec un chiffon doux permettrons d'éviter l'encrassement naturel et redonnerons tous leur brillant à vos bijoux.

Y a-t'il une garantie ? :

La garantie est limitée à la valeur de l'article durant 3 mois à compté de sa réception et n'est valable que si le produit est utilisé correctement et pour l'usage auquel il est destiné et dans des conditions normales d'utilisation.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une usure normale due à l'utilisation régulière, un mauvais entretien, un mauvais usage, l'usure par le frottement, l'exposition aux températures extrêmes, aux acides (dont l’acidité très importante de certaines peaux), solvants et produits chimiques.
En cas de défaut lié directement à la fabrication du produit et après constation par nos services, celui-ci vous sera échangé dans un délai de 30 jours à compter de sa réception par la société Publiceo Cadeaux.

En cas de réclamation, y aura t'il un remboursement ou un avoir ? :

Toute réclamation doit se faire par courrier recommandé indiquant clairement le motif de la réclamation.
Le remboursement d'un l’article s’effectuera à réception de l’article et après validation par le service clientèle.
Ce remboursement s'effectue par tout moyen de paiement décidé par la société Publiceo Cadeaux.
En cas d'utilisation d'un code de réduction ou d'une promotion spéciale lors de la commande, la somme remboursée tiendra compte ces informations ainsi que la déduction des frais de livraison.
Les frais de livraison et de retours sont à la charge du client, il ne seront donc pas remboursés.


Pour plus d'informations consultez :

les Conditions Générales de Vente de Publiceo Cadeaux.

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